June 17th, 2017

Scuzzlebutt

Херак!

Утро четверга началось неприятностью. Половина сетки банкоматов встала - нет связи. Побежали выяснять, а тем временем начали звонить клиенты, у которых в магазинах стоят наши pos-терминалы для оплаты картами. Стало ясно, что это не просто сбой. Через несколько часов выяснилось прекрасное.

Каждый банкомат или терминал, очевидно, работает через Интернет. Либо через сим-карту, либо через ethernet-кабель. На балансе банка было какое-то количество неучтённых сим-карт. Обычно, когда банкомат ставится на симку, её номер заносится в общую базу, но всегда же есть место распиздяйству. Сотрудник, который должен был информировать IT отдел в Питере, забил на это. IT терпели долго. Почти год. Время от времен они спускали запросы об актуализации информации, но пороху дожать отдел по борьбе с банкоматами у них не хватило. Поэтому, в среду вечером, после очередных предупреждений, они не додумались сделать ничего лучше, чем заблокировать по списку несколько сотен неучтённых симок через операторов связи. Мы, конечно, прифигели от такого расклада. Гениальное, блин, решение. При этом, как часто бывает в таких ситуациях, зачинщик этого торжества в отпуске. Ну то есть я думаю что он зачинщик. Пусть разбираются без меня.

Тем не менее, надо что-то делать. Клиенты названивают, настроение у них, конечно, не очень. Покупатели уходят из магазинов, не имея возможности платить картой. А тот, кто должен скакать по клиентам и решать проблему, греет жопу на пляже. Скинули операторам списки на разблокировку, как-то успокоили клиентов, а тут и вечер наступил. Операторы отрапортовали о том что списки отработаны и мы спокойно разошлись. Утро вечера мудренее, ага. Утром ситуация не изменилась. Мы успели вырвать кучу волос на трудоступных местах прежде чем выяснилось, что операторы нихрена не сделали. Пинками и угрозами удалось разблокировать симки. К обеду сетка поднялась.

Итоги. Годами выстраиваемый имидж серьёзного банка может пострадать из-за того что один чувак положил хрен на свои обязанности, а вторые думают скорее жопой, чем головой. Я даже не знаю кто из них хуже. Это были бодрые два дня.