Крайний Север (far_far_north) wrote,
Крайний Север
far_far_north

Categories:

Вестерн Юнион

Граждане, жалейте операционистов. Это самая собачья работа в любом банке и, при этом, самая низкооплачиваемая. Они работают с косыми, кривыми, бухими, тупыми, наглыми, извращенцами. Они сидят после работы, обрабатывая документы, которые невозможно обработать в течение дня иначе очередь станет вонять. Операционистов не бывает много. Ни один банк не посадит ни одним операционистом больше, если можно выжимать из тех что есть, а решение добавить ставку обычно принимается уже после того, как половина оперзала собралась увольняться, а вторая половина собралась вешаться.

Кроме описанного, их постоянно дерут разными проверками. Операционисту нужно знать все тарифы, все продукты банка, все исключения и нюансы. Им нужно знать скрипты наизусть - это такие алгоритмы разговора с клиентом, которые убивают весь творческий подход. Если клиент сказал так, надо ответить так, а если вот так, то этак. Ни шага в сторону. Они должны с каждым клиентом проработать несколько сценариев продажи разных продуктов, иначе их выдерут. За недовыполненный план обычно следует срезание премии, а подняться из оперзала практически невозможно. Всех устраивает, что клиенты сношают мозг операционистам и не идут дальше. В одном из известных мне банков, если продажи шли плохо, девчонок заставляли одеваться ростовой куклой с символикой банка и идти зазывать клиентов на улицу.

А ещё у операционистов есть тайники. Не тайникИ, а тАйники. Это тайные покупатели, которых твой же работодатель заказывает, чтобы они проверили как ты отвечаешь, записали на диктофон, чтобы потом тебя же выдрать. Некоторые тайники сочувствуют задолбанным девушкам и намекают кто они такие, что чаще не помогает, потому что девчонки пугаются, теряются и забывают всё на свете.

Однажды такой тайник позвонил в какое-то из подразделений моего прошлого банка с целью проверить как работники консультируют по телефону. Была суббота, офис не работал, но тайник этого не знал. У тайников тоже есть свои скрипты, разговор, естественно, пишется. Я услышал только отголоски этой истории и то потому, что буря поднялась нешуточная. Итак, звонок. Тайник долго звонит. То что трубку не берут, уже само по себе плохо, но банк-то не работает. Через какое-то время трубку берёт охранник, задолбавшийся слушать трезвон. Представляется он, конечно, тоже не по форме. Ему похер, он ЧОПовец.

- Ну? - спрашивает он недружелюбно.
- Здравствуйте, - говорит тайник по шаблону, - это банк ХХХ?
- Нуу? - повторяет охранник сквозь зубы.

Тайник немного удивлён. Он не привык чтобы с ним говорили как с говном.

- Скажите, можно ли сделать перевод Вестерн Юнион? - тайник продолжает отыгрывать клиента.
- Хуюнион! - отчётливо и со вкусом говорит охранник. - Банк закрыт!

Tags: работа, юмор
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 5 comments